Support Engineer (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Remote, Bayern

Dein Aufgabenbereich:
Wir suchen einen engagierten Support Engineer (m/w/d), der unsere Mission unterstützt, die Radiologie neu zu gestalten und die Gesundheitsversorgung von morgen zu revolutionieren. In deiner Rolle würdest du in einem Team mit unseren Systems Engineers zusammenarbeiten, die mit dir gemeinsam die technische Betreuung unserer Kunden bestreitet:

  • Technischer 1st- und 2nd-Level-Support für unsere Kunden (per Ticket-System, E-Mail oder Telefon)
  • Analyse, Klassifizierung und Troubleshooting von Kundenanfragen
  • Eskalation komplexer Fälle an (den 3th Level Support inkl.) Engineering-Team
  • Dokumentation von Lösungen in unserem Wissensmanagement-System
  • Unterstützung bei Onboarding & Schulungen neuer Kunden
  • Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung von Supportprozessen
  • Enge Zusammenarbeit mit unserem Customer Success Bereich
Dein Profil:
  • Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und strukturierte Arbeitsweise
  • Hohe Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt
  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation – ein Studium ist kein Muss.
  • Netzwerk-Know-how: Solide Kenntnisse in Netzwerktechnologien, VPN und NAT
  • Kenntnisse in IT-Systemarchitekturen, HL7/FHIR-Schnittstellen, DICOM sowie Datenschutz und IT-Sicherheit im Gesundheitswesen
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch
  • Bereitschaft zum Rufbereitschaftsdienst
Was wir dir bieten:
  • Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehalt, das deiner Qualifikation und Erfahrung entspricht.
  • Flexible Arbeitszeitmodelle: Wir ermöglichen flexible Arbeitszeiten und Teilzeitoptionen für eine bessere Work-Life-Balance.
  • Erholungsurlaub: 30 Tage bezahlter Urlaub, um neue Energie zu tanken (inkl. Sonderurlaub für z.B. den Umzug)
  • Elternzeit: Willkommen und unterstützt!
  • Arbeitsortwahl: Homeoffice oder ein modernes Büro im Herzen Münchens – du entscheidest.
  • Fortbildung: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, um dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
  • Team- und Company Events: Regelmäßige Onsites und Events fördern den Austausch und das Teamgefühl.
Über uns

Unsere Mission: Die Radiologie von morgen schon heute möglich machen – mit innovativen Lösungen für eine flächendeckende, effiziente und zuverlässige radiologische Versorgung.

Als Münchner Health-Tech-Unternehmen verbinden wir seit 2021 Softwareentwicklung mit medizinischer Expertise. Wir bieten Krankenhäusern und radiologischen Praxen innovative Lösungen für Ihre Patientenversorgung: RayaSERVICE und RayaONE.

Mit RayaSERVICE steht unser Radiolog:innenteam 24/7 on-demand in nur 1 Klick zur Verfügung: 30+ erfahrene Radiolog:innen führen teleradiologische Qualitätsdiagnostik durch – komplett remote und in moderner KI-gestützter Software RayaONE.

Unsere Cloud Software RayaONE implementieren wir auch extern in Krankenhaus- und Praxisgruppen. Sie erlaubt Krankenhäusern und Praxen selbst standortunabhängig die geeigneten und verfügbaren Expert:innen einzusetzen – auch aus dem Homeoffice. Ihre Radiolog:innen profitieren von einer modernen Benutzeroberfläche, optimierten Arbeitsabläufen und KI-Unterstützung. Unser Team arbeitet täglich daran, moderne Teleradiologie heute schon zur Realität zu machen und somit medizinisches Personal zu stärken und Patient:innen schneller und besser zu versorgen.

Gemeinsam gestalten wir die Zukunft der Gesundheitsversorgung.


Haben wir Dein Interesse geweckt? 

Dann bewerbe dich jetzt und werde Teil unseres dynamischen Teams und trage dazu bei, die Zukunft der Radiologie mitzugestalten! 

 

Kontakt 

Josephine Heller 

Recruiting Manager & Junior HR Manager 

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